产品介绍
一、什么是ISO/IEC20000信息技术服务管理体系标准？
ISO/IEC20000是第一部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准，它于2005年12月15日发布。作为认证组织的IT运营和服务管理水平的国际标准，ISO/IEC20000具体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求，帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务以满足客户和业务的需求。它着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。
有效融合ISO27001、ISO20000等IT控制和最佳实践，进行必要的体系整合，从而全面提升客户整体IT治理的水平。
二、ISO/IEC20000的用处
1、企业宣传用名片。
2、企业其他认证中作为评审依据加分项。
3、保持IT目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略；
4、建立规范的IT服务流程，提高IT服务和运营效率；
5、有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源；
6、建立持续改进的IT服务管理机制，快速应对市场需求，提高客户满意度；
7、控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本；
8、提升企业形象，赢取客户信任，增加竞争力。
9、IT服务的提供变得更加以客户为中心，关于服务质量的协议也改善了客户和供应商之间的关系；
10、服务以用户的语言被更好、更详细地描述；
11、服务的可用性、可靠性、成本和其他治疗方面管理得更好；
12、通过对各个联络点达成一致，改善了与IT组织之间的交流。
三、ISO/IEC20000有效期？发证机构？
ISO/IEC20000信息技术服务管理体系有效期为三年，每年一年审。
发证机构为国家认监委授权批准的第三方认证机构。具体认证机构名录可以登陆国家认监委机构查询栏目进行查看。
四、ISO/IEC20000应具备的条件
1、营业执照
2、组织机构代码
3、相关的国家行政审批资质或行业资质
4、具备相关设施和资源，能正常开展经营活动。
5、能提供三个月以上的经营活动记录。
五、ISO/IEC20000认证流程
☆合作初期阶段：由本公司老师提供IT资质咨询培训并达成合作
☆认证咨询阶段：由本公司咨询老师到企业进行文件编制、整理、指导、培训
☆认证审核阶段：由认证机构派出的审核员，到企业现场审核
所需材料
1、营业执照
2、组织机构代码证
3、税务登记证
4、体系申请表（公司注册地址、办公地址、认证的业务范围及人数规模、管理者代表、办理人联系电话、传真）
5、组织架构图
6、其他相关资质
渝公网安备50010302004665号 | SITEMAP：XML
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