一、ITSS认证简介

ITSS（信息技术服务标准）是一套信息技术服务标准库和一套提供IT服务的方法论，旨在规范IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的信息技术服务。它由ITSS工作组研制，并在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下发布实施。

二、重庆企业申请ITSS认证的适用范围

在重庆地区，以下企业可以考虑申请ITSS认证：

1 以信息技术咨询设计开发为主营业务的企业；

2 以信息系统集成、数据处理和运营为主业务的企业；

3 提供信息技术服务的组织。

三、申请ITSS认证的价值

申请ITSS认证对于企业具有以下价值：

1 提高客户满意度：ITSS标准规定了运行维护服务管理的过程要求，包括服务级别管理、服务报告、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、信息安全管理等八大过程。企业按照八大过程为客户提供运维服务，即规范了服务流程，并借助运维服务工具实现流程的管理和控制。通过流程的规范和流程的管理与控制，企业就能够为客户提供优质的运维服务，进而提高了客户满意度。

2 提高运维服务团队的能力和水平：按照ITSS标准的要求，从人员储备、人员培训、绩效考核三个方面对团队进行管理，提高了运维服务团队的能力和水平。

3 提高SLA（服务等级协议）达成率：依据组织级服务目录与客户签订项目级服务目录，运维服务团队依据项目级服务目录为客户提供优质的运维服务，再利用SLA考核评估、改进机制，从而提高SLA达成率。

四、重庆企业证书不同方向及申请条件

ITSS的内容即为一整套IT服务标准体系，包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及咨询设计、运维服务、云服务等业务领域。

1 咨询设计方向：适用于从事信息化规划与咨询、信息系统研发设计、系统集成等业务的单位。申请单位应依据《信息技术咨询服务标准》等要求建立并实施咨询服务管理能力体系，并有效运行6个月以上。

2 运维服务方向：适用于从事信息化系统运行维护和管理的单位。申请单位应依据《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》等相关标准建立并实施运维服务能力管理体系，并有效运行6个月以上。

3 云服务方向：适用于为政府机构、企事业单位等提供公有云服务的单位。申请单位应依据《信息技术 云计算 云服务质量评价指标》等相关标准建立并实施云服务质量管理体系，并有效运行6个月以上。

五、ITSS认证证书的级别与有效期

ITSS认证证书分为四个等级，其中四级最低，一级最高。证书有效期为3年，获证单位需在证书有效期到期前提交再评估申请，通过再评估的获证单位可以继续持有证书。未通过再评估的获证单位，证书到期后将自动注销。

六、重庆企业申请ITSS认证的流程及材料准备

申请ITSS认证需要按照以下步骤进行：

1 确定认证级别和认证机构：根据企业的实际需求和条件，选择相应的认证级别和认证机构。

2 提交申请材料：按照所选认证机构的要求，准备并提交相关的申请材料。一般包括申请表、组织简介、服务能力管理计划等。

3 审核与评估：认证机构将对申请材料进行审核和评估，包括对企业的服务能力管理体系进行现场审核等环节。

4 认证结果公示：经过审核和评估后，认证机构将公示认证结果，包括认证级别和证书有效期等信息。

5 领取证书：对于获得认证的企业，可以领取相应的ITSS认证证书。

在准备申请材料时，需要关注以下几点：

1 确保申请材料的真实性和准确性；

2 按照认证机构的要求提交完整的申请材料；

3 对现场审核环节进行充分准备，包括对审核人员的接待和准备相关资料等；

4 对可能存在的疑问或问题及时向认证机构咨询或解释清楚。

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