ITSS是在⼯业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下，由国家信息技术服务标准⼯作组组织研究制定的，是我国IT 服务⾏业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推⼴和应⽤等各类组织⾃主创新成果的固化。ITSS充分借鉴 了质量管理原理和过程改进⽅法的精髓，规定了IT服务的组成要素和⽣命周期，并对其进⾏标准化。证在线解读ITSS实施关注 的四个要点：

1、服务⽬录的确定

企业在开始导⼊标准时，⾸先⾯对的是服务⽬录的确定，这期间容易出现的问题是，企业通常认为服务⽬录越⼤越好、越细越 好。服务⽬录做为企业对外输出服务的菜单，同时也是与服务需求⽅沟通的基础，应基于所处外部环境特点和企业⾃⾝对服务业 务的规划，采⽤循序渐进的⽅法，来确定服务⽬录，并保持周期性优化。 

2、部门职责的梳理

ITSS标准对⼈员、过程、技术和资源四个关键要素进⾏全⾯整合，从标准对四要素的要求来看，企业应从公司层⾯出发建⽴⼀ 套关于服务业务的组织体系。在导⼊标准时，需要关注的是，⼀、如何保障各服务要素既有相应的职能部门，同时也能保障各部 门之间相互联调和⽀撑；⼆、保障质量监督管理的独⽴性，这关系到企业能否做到提供符合SLA要求的服务、能否做到对服务管 理的持续改进，能否达到标准要求的制度化和规范性。 

 3、运维管理⼯具选择

标准的导⼊，必然强调企业在运维服务管理上的制度化，企业除了制度的编制和发布，还应运⽤管理⼯具来固化流程管理。企 业可以根据⾃⾝情况选择⾃主开发，或是选择第三⽅提供的软件，在挑选时，应结合⾃⼰⾏业特点去选择运维管理⼯具。 

4、技术积累与研发

企业如何提⾼服务提供效率和质量，以及深化服务提供的技术含量，不仅需要企业⽇常去关注，同时标准也提出具体要求，企 业应在运维技术研究和积累⽅⾯，要有具体的职能部门和开发环境，同时还要建⽴长效的管理机制。