ITSS(Information Technology Service Standards)是一套体系化的IT服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的IT服务，以保障其可信赖。

ITSS是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下，由国家信息技术服务标准工作组（以下简称：ITSS工作组）组织研究制定的，是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。

ITSS符合性评估是指由ITSS分会组织证明申请单位在某一领域的信息技术服务能力符合ITSS标准的活动。符合性评估分为通用要求符合性评估和服务能力成熟度符合性评估。目前在实施的符合性评估有：《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》符合性评估、《信息技术服务 运行维护服务能力成熟度模型》符合性评估、《信息技术服务 数据中心服务能力成熟度模型》符合性评估以及《信息技术服务 咨询设计 第1部分：通用要求》符合性评估。

标准依据

GB/T 33136-2016《信息技术服务 数据中心服务能力成熟度模型》

GB/T 28827.1-2012《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》

GB/T 28827.2-2012《信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范》

GB/T 28827.3-2012《信息技术服务 运行维护 第3部分：应急响应规范》

SJ/T11565.1-2015《信息技术服务 咨询设计 第1部分：通用要求》

ITSS.1-2015《信息技术服务 运维服务能力成熟度模型》

ITSS咨询服务涉及内容

ITSS咨询服务的主要内容包括：标准应用咨询和标准评估咨询。基于ITSS标准应用的咨询，包括服务体系的规划设计、建设和运营等方面咨询；标准评估咨询，提供标准符合性评估相关的咨询。

ITSS的培训对象

ITSS的培训服务包括资格类培训和服务人员培训。资格类培训的培训对象包括培训币、评估师和监理师等;服务人员培训的培训对象包括服务工程师、服务经理和服务总监等。

业务价值

ITSS咨询服务的价值：

1. 提高企事业单位的IT服务管理水平

2. 规范IT服务的行为

3. 降低IT运营的风险，保障业务正常、稳定、高效的运行

4. 增加IT投资的回报率

5. 帮助企业通过ITSS符合性评估

ITSS符合性评估的价值：

1) 向客户（用户）证明IT运维服务能力符合国家标准

2) 建立持续提升IT运维服务能力、提高服务质量和客户满意度的管理制度和方法

3) 具备提供标准化和可信赖的IT运维服务能力

4) 获得符合国家标准的符合性评估证书

所需材料

（一）申请单位向评估机构提交《信息技术服务（ITSS）符合性评估申请表》(以下称申请表)及附件材料，材料包括：

1、申请表；

2、营业执照副本复印件；

3、提供从事咨询设计服务满一年以上相关证明文件；

4、咨询设计服务业务发展历程；

5、组织级咨询设计服务目录；

6、组织架构和职责说明；

7、咨询设计服务能力管理计划、指标体系及相关报告；

8、咨询设计服务质量管理制度、计划及报告；

9、咨询设计服务人员管理相关制度文件（含人员培训、岗位职责说明等）；

10、咨询设计服务方法、管理及应用情况说明；

11、知识库和标准库管理制度；

12、咨询设计服务过程管理文件（含项目管理、需求管理、交付管理、客户关系管理、信息安全管理、风险管理等）。

提交材料的具体要求详见申请表填表说明。

（二）评估机构组织实施文件评审和现场评估；

（三）评估机构提出评估结论，出具《信息技术服务标准（ITSS）符合性评估报告》（以下称《评估报告》）；

（四）评估机构向ITSS分会提交评估申报材料。材料包括：

1、《申请表》及附件材料；

2、《符合性评估计划》；

3、《符合性评估检查表》；

4、《不符合项报告》及验证关闭记录；

5、《评估报告》；

6、申报材料电子文档一套（光盘或优盘）。

（五）经ITSS分会组织专家以材料审查、现场答辩等方式进行综合评审和确认后，在工作网站公示评估和确认结果，经公示无异议后，向申请单位颁发《信息技术服务标准（ITSS）符合性证书》。

未通过评审和确认的申请单位：

1、整改三个月，期满后由评估机构重新申报；

2、重新申报仍未通过评审和确认的，整改六个月，期满后由评估机构重新申报；

3、连续三次未通过评审和确认的，需重新申请符合性评估；

4、申请单位整改并重新申报的前提必须确保评估报告。

ITSS的办理流程

准备资料

初步调研诊断，搜集基本信息

咨询指导

咨询师上门讲解，解答认证疑惑

整理申报

咨询师编写材料，讲解审核要点

全程陪审

专家陪审指导，不符合项纠正

出证无忧

出证寄送督促，专家认证规划